Reposición de la Tarjeta Bienestar en 2026: robo, extravío o daño (incluye Banorte)

En resumen Si te robaron o perdiste tu Tarjeta Bienestar, repórtala de inmediato al 800 900 2000 (opción 2) para que la bloqueen y guarda el folio. Después solicita la nueva en un módulo o sucursal del Banco del Bienestar con tu identificación. Tu dinero no se pierde.

Paso 1: reporta y bloquea la tarjeta (lo urgente)

Cada minuto cuenta: mientras la tarjeta no esté bloqueada, alguien podría intentar usarla. El bloqueo es lo que protege tu dinero de inmediato.

1. Llama al 800 900 2000 (Banco del Bienestar) y elige la opción 2, robo o extravío. La línea funciona sin costo.
2. Ten a la mano tu CURP y tu INE: te pedirán datos para confirmar tu identidad y bloquear la tarjeta.
3. Anota el número de folio que te den al terminar la llamada. Consérvalo: lo necesitarás para la reposición.

En esa llamada el banco nunca te pedirá tu NIP. Si alguien te lo pide “para bloquear la tarjeta”, cuelga: es un intento de fraude.

Paso 2: da seguimiento con tu programa

Después del reporte, avisa a la coordinación de tu programa para iniciar la reposición. Para la Pensión de Adultos Mayores y la de Personas con Discapacidad, el número es la Línea del Bienestar: 800 639 4264. Cada programa tiene su propio canal de atención; ahí te confirmarán los siguientes pasos y el módulo que te corresponde.

Paso 3: solicita y recoge tu nueva tarjeta

El trámite de reposición es presencial, por seguridad; no se hace por internet.

1. Acude a un módulo del Bienestar o a una sucursal del Banco del Bienestar.
2. Lleva tu identificación oficial vigente y el folio del reporte.
3. Registra la solicitud de reposición; el personal te indicará el tiempo estimado.
4. Cuando la tarjeta nueva esté lista, te contactarán para decirte dónde recogerla. Al recibirla, conserva el talón de entrega y, si te lo indican, sigue los pasos para activar la Tarjeta Bienestar y cambia el NIP por uno nuevo con la guía de cambiar el NIP.

Resumen del proceso completo

Paso	Qué necesitas	Resultado
1. Reportar y bloquear	Llamar al 800 900 2000 (opción 2), con CURP e INE a la mano	Tarjeta bloqueada y número de folio
2. Dar seguimiento	El folio y el canal de tu programa (pensiones: 800 639 4264)	Inicio del trámite de reposición
3. Solicitar en módulo o sucursal	Identificación oficial vigente y el folio	Solicitud registrada
4. Recoger la tarjeta nueva	Tu identificación, cuando te contacten	Tarjeta nueva con tu saldo reflejado

¿Tienes una tarjeta antigua de Banorte?

Las tarjetas Banorte con las que antes se pagaban los apoyos siguen siendo válidas hasta reponerse, pero todas las tarjetas nuevas se emiten como Banco del Bienestar. Si perdiste una tarjeta Banorte del programa, el camino es el mismo de esta guía: reportar el extravío y tramitar la reposición con el Banco del Bienestar, no con Banorte. La nueva tarjeta será del Banco del Bienestar y tus apoyos se depositarán ahí. Si te avisaron de un cambio de plástico sin haberlo perdido, revisa la guía del cambio de tarjetas de la Pensión Bienestar.

Tu dinero está seguro mientras esperas

Los depósitos no se pierden por perder el plástico. La cuenta sigue activa y tu saldo queda protegido desde el momento del bloqueo. Mientras llega la tarjeta nueva:

• Puedes retirar en ventanilla de una sucursal del Banco del Bienestar presentando tu identificación oficial.
• Los pagos de tu pensión o beca siguen entrando en sus fechas normales; consúltalas en cuándo depositan.
• Cuando recibas el plástico nuevo, verifica tu dinero con la guía de consultar el saldo.

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?

El reporte, el bloqueo y la reposición son gratuitos. El tiempo de entrega de la tarjeta nueva varía según tu localidad y tu programa; el personal te dará un estimado al registrar la solicitud.

Cuidado con fraudes: nadie debe cobrarte por “agilizar” la reposición, y el banco no pide tu NIP por teléfono. Cuando recibas la tarjeta nueva, no compartas tu NIP, tu número de tarjeta ni tu CLABE, y evita mandar fotos del plástico. Más señales de alerta en la guía de fraudes más comunes 2026.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago primero si me robaron la Tarjeta Bienestar?

Llama de inmediato al 800 900 2000 y elige la opción 2 (robo o extravío) para que bloqueen la tarjeta. Ese bloqueo protege tu dinero al instante. Después anota el folio y sigue con la reposición en módulo o sucursal.

¿Pierdo mi pensión si perdí la tarjeta?

No. El dinero está en tu cuenta, no en el plástico. Con la tarjeta bloqueada nadie puede usarla, los depósitos siguen entrando y tú puedes cobrar en ventanilla con tu identificación mientras te entregan la nueva.

¿Cuánto tarda la reposición de la tarjeta?

Varía según la localidad y el programa. Al registrar tu solicitud en el módulo o sucursal te darán un estimado y te contactarán cuando la tarjeta esté lista para recogerse. Guarda siempre el folio para dar seguimiento.

Mi tarjeta era de Banorte, ¿la reposición también es con el Banco del Bienestar?

Sí. Las tarjetas Banorte del programa se reponen con el Banco del Bienestar y la nueva tarjeta será de ese banco. El procedimiento es el mismo: reporte al 800 900 2000, folio y trámite presencial con tu identificación.

¿Y si mi tarjeta no está perdida, solo bloqueada o vencida?

Son trámites distintos. Si se bloqueó por teclear mal el NIP, se desbloquea sola en 48 horas: guía de desbloqueo. Si venció, se cambia en sucursal: guía de renovación.