Reposición de la Tarjeta Bienestar (Banorte) 2026: robo, extravío o daño
En resumen
Si te robaron o perdiste tu tarjeta, lo primero es reportarla de inmediato al 800 900 2000 (opción 2, robo o extravío) para que la bloqueen. Te darán un folio: guárdalo. Después acude a un módulo o sucursal del Banco del Bienestar con tu identificación para solicitar la nueva. Tu dinero está seguro: los depósitos no se pierden.
¿Tienes una tarjeta antigua de Banorte? Las tarjetas Banorte anteriores siguen siendo válidas, pero las nuevas se emiten como Banco del Bienestar. El trámite de reposición se hace con el Banco del Bienestar.
Paso 1: reporta y bloquea la tarjeta
- Llama al 800 900 2000 (Banco del Bienestar) y elige la opción 2, robo o extravío.
- Ten a la mano tu CURP y tu INE; te los pedirán para confirmar tu identidad y bloquear la tarjeta.
- Anota el número de folio que te darán al terminar. Consérvalo, lo necesitarás para la reposición.
Paso 2: da seguimiento con tu programa
Después del reporte, comunícate con la coordinación de tu programa para iniciar la reposición. Para Pensión de Adultos Mayores y Personas con Discapacidad, el número es 800 639 4264. Cada programa tiene su canal de atención.
Paso 3: solicita y recoge tu nueva tarjeta
- El trámite es presencial: acude a un módulo o a una sucursal del Banco del Bienestar. No se hace por internet, por seguridad.
- Lleva tu identificación oficial vigente y el folio del reporte.
- Cuando tu nueva tarjeta esté lista, te contactarán para indicarte dónde recogerla. Al recibirla, conserva el talón.
Mientras esperas tu nueva tarjeta puedes retirar tu dinero directamente en ventanilla de una sucursal del Banco del Bienestar, presentando tu identificación.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
El reporte y el bloqueo son gratuitos y el protocolo oficial está pensado para proteger tu dinero. El tiempo de entrega de la nueva tarjeta varía; el personal te dará un estimado al hacer el trámite.
Cuidado con fraudes: nadie debe cobrarte por (agilizar) la reposición, y el banco no pide tu NIP por teléfono. Cuando recibas la nueva tarjeta, no compartas tu NIP, número de tarjeta ni CLABE, y evita tomarle fotos. Más en: fraudes más comunes 2026.
Resumen del proceso de reposición
Para que no se te pase ningún paso, este es el recorrido completo, qué necesitas en cada etapa y qué obtienes al final de cada una.
| Paso | Qué necesitas | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Reportar y bloquear | Llamar al 800 900 2000 (opción 2) con tu CURP e INE a la mano. | Tarjeta bloqueada y número de folio. |
| 2. Dar seguimiento | Folio y el canal de tu programa (Pensión: 800 639 4264). | Inicio del trámite de reposición. |
| 3. Solicitar en módulo o sucursal | Identificación oficial vigente y el folio. | Solicitud registrada de tu nueva tarjeta. |
| 4. Recoger la nueva tarjeta | Tu identificación cuando te contacten. | Tarjeta nueva y tu saldo reflejado. |
Importante: reporta cuanto antes. Mientras la tarjeta no esté bloqueada, alguien podría intentar usarla. El bloqueo es lo que protege tu dinero de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero si me robaron la tarjeta?
Llama de inmediato al 800 900 2000 y elige la opción 2 (robo o extravío) para bloquearla. Ten a la mano tu CURP e INE y guarda el folio que te darán.
¿Pierdo mi dinero si pierdo la tarjeta?
No. Los depósitos no se pierden. Al recibir tu nueva tarjeta, tu saldo se refleja automáticamente.
¿Puedo hacer la reposición por internet?
No. Por seguridad, la reposición es presencial, en un módulo o sucursal del Banco del Bienestar.
¿Qué documentos necesito para la reposición?
Tu identificación oficial vigente y el folio del reporte. Para la llamada de bloqueo también te pedirán CURP e INE.
¿Tiene costo reponer la tarjeta?
El reporte y el bloqueo son gratuitos y el protocolo oficial no establece un cobro. Si alguien te pide dinero por gestionarla, desconfía.
¿Cómo cobro mientras llega la nueva tarjeta?
Puedes retirar tu dinero en ventanilla de una sucursal del Banco del Bienestar, presentando tu identificación.
Tengo una tarjeta vieja de Banorte, ¿sigue sirviendo?
Las tarjetas Banorte anteriores siguen siendo válidas; las nuevas se emiten como Banco del Bienestar y el trámite se hace con esa institución.
¿La nueva tarjeta llega activada o debo activarla?
Las tarjetas de reposición suelen requerir activación antes de usarse. Al recogerla te indican cómo, o puedes llamar al 800 900 2000. Usa el NIP que te entreguen y no lo compartas.
¿Y si recupero la tarjeta después de reportarla?
Una vez bloqueada por robo o extravío, esa tarjeta ya no vuelve a operar por seguridad. Continúa con la reposición y usa la nueva cuando la recibas.
¿Debo levantar una denuncia si me la robaron?
El bloqueo telefónico protege tu dinero de inmediato. Si hubo robo, puedes valorar denunciar ante el ministerio público, pero para la reposición lo esencial es el reporte al banco y tu identificación.
Te puede ayudar
- Desbloquear la tarjeta — si quedó bloqueada por el NIP.
- Consultar tu saldo — revisa tu dinero.
- Evita fraudes — protege tu tarjeta y tu NIP.
Fuentes oficiales
La información de esta página está basada en fuentes oficiales del Gobierno de México:
Contacto e información oficial
- Banco del Bienestar (reporte y bloqueo): 800 900 2000 (opción 2)
- Pensión Adultos Mayores y Discapacidad (seguimiento): 800 639 4264
- Sitios oficiales: gob.mx/bancodelbienestar · programasparaelbienestar.gob.mx
Aviso: este es un portal informativo independiente y no oficial. Los costos, tiempos y requisitos pueden cambiar; verifica siempre la información vigente en los canales oficiales del Gobierno de México y nunca compartas tu NIP ni tus datos bancarios.
Revisado y verificado por
Equipo Editorial de Tarjeta Bienestar MX
Redacción especializada en la Tarjeta Bienestar y los Programas para el Bienestar
Equipo editorial enfocado exclusivamente en la Tarjeta Bienestar y los Programas para el Bienestar. Cada guía se escribe en lenguaje claro y se verifica —antes de publicarse y en cada actualización— con fuentes oficiales del Gobierno de México (gob.mx/bienestar y Banco del Bienestar), para que resuelvas tus trámites sin filas, sin costos y sin fraudes.
Información verificada con gob.mx/bienestar y bancodelbienestar.gob.mx — actualizado junio de 2026.
También te puede interesar
Subir documentos al Banco del Bienestar 2026: ¿cómo y para qué trámites?
¿Se pueden subir documentos en línea al Banco del Bienestar? Depende del trámite. Para la pensión es presencial; la carga en línea aplica a cuenta, Finabien y becas. Guía 2026.
Leer artículo
Cambio de tarjetas de la Pensión Bienestar 2026: de banco privado al Banco del Bienestar
¿Cobras tu pensión en Banorte u otro banco? Debes cambiar a la tarjeta del Banco del Bienestar. Consulta con tu CURP en gob.mx/bienestar dónde recogerla. Guía 2026.
Leer artículo
Desbloquear la Tarjeta Bienestar 2026 (NIP bloqueado): qué hacer
¿Bloqueaste tu Tarjeta Bienestar por el NIP? Se desbloquea sola en 48 horas. No la uses en ese tiempo. Aquí qué hacer paso a paso y cuándo ir a sucursal.
Leer artículo