Qué es el NIP y por qué importa

El NIP es su clave secreta de 4 dígitos: se usa para retirar en cajeros, registrarse en la app y confirmar operaciones. Quien tenga su tarjeta y su NIP puede sacar su dinero, por eso nunca se comparte con nadie.

Cambiar el NIP por teléfono

  1. Llame al 800 900 2000 desde cualquier teléfono.
  2. Elija la opción de NIP en el menú.
  3. Tenga su tarjeta a la mano: le pedirá los 16 dígitos.
  4. Siga las instrucciones para crear su nuevo NIP de 4 dígitos.

Cambiar el NIP en sucursal

Acuda a cualquier sucursal del Banco del Bienestar con su tarjeta y su identificación oficial. En ventanilla le ayudan a crear el nuevo NIP en el momento, sin costo. Es la mejor opción si olvidó el NIP actual.

¿Olvidó su NIP?

No intente adivinarlo en el cajero: después de varios intentos fallidos la tarjeta se bloquea. Mejor llame al 800 900 2000 o vaya directo a su sucursal con su identificación para restablecerlo. Si la tarjeta ya se bloqueó, en la misma llamada pueden desbloquearla.

Consejos para un NIP seguro

  • Evite lo obvio: nada de 1234, 0000 ni su año de nacimiento.
  • No lo escribas en la tarjeta ni en papeles que cargue con ella.
  • No lo comparta con nadie, ni con "empleados del banco" que llamen: eso es un fraude.
  • Cámbielo de inmediato si sospechas que alguien lo vio.

Cajero, app o sucursal: dónde conviene cambiarlo

El Banco del Bienestar documenta el cambio de NIP en dos canales presenciales: el cajero automático y la ventanilla (guía oficial de la CNBB en gob.mx). En la app Banco del Bienestar Móvil no hay una opción verificada para cambiar el NIP; la app sirve para consultar saldo, movimientos y hacer transferencias.

Canal¿Cambia el NIP?Qué necesitaPara quién conviene
Cajero del Banco del BienestarSí, en el momentoTarjeta y NIP actualQuien recuerda su NIP y quiere cambiarlo por seguridad
Ventanilla de sucursalSí, en el momentoTarjeta, identificación oficial y, si lo tiene, el contratoQuien olvidó el NIP o tiene la tarjeta bloqueada
App Banco del Bienestar MóvilNo hay opción verificadaRegistro en la appConsultas y transferencias, no para el NIP

Pasos oficiales en el cajero automático

  1. Inserte su tarjeta y teclee el NIP que tiene actualmente.
  2. Elija la opción Cambiar NIP en el menú.
  3. Escriba el nuevo NIP de 4 dígitos y confírmelo cuando el cajero lo pida.

En ventanilla el personal no debe pedirle el NIP en voz alta: le pasa el teclado para que usted teclee el nuevo número y luego lo confirme. Si alguien le pide que se lo diga o se lo escriba, niéguese.

"Olvidé mi NIP": qué hacer sin bloquear la tarjeta

  • No pruebe combinaciones en el cajero. Después de varios intentos fallidos consecutivos (por lo general tres; confírmelo al 800 900 2000) la tarjeta se bloquea y ya no podrá retirar hasta desbloquearla.
  • Vaya a la sucursal con su identificación oficial. Ahí verifican su identidad y le permiten crear un NIP nuevo sin necesidad del anterior.
  • Si ya se bloqueó, llame al 800 900 2000 o acuda a la sucursal: el bloqueo por NIP no cancela la cuenta ni afecta su pensión, solo impide usar el plástico hasta que se libere.

Si perdió la tarjeta: bloqueo, folio y reposición

El procedimiento oficial de Programas para el Bienestar tiene tres partes (preguntas frecuentes oficiales):

  1. Reporte la pérdida de inmediato al 800 900 2000. Tenga a la mano su CURP, una identificación y dónde anotar.
  2. Al confirmar su identidad, el banco bloquea la tarjeta y le da un folio. Guárdelo: es el comprobante para la reposición.
  3. Con el folio, comuníquese con la instancia responsable de su programa para tramitar la reposición. Para las pensiones de Adultos Mayores, Discapacidad y Mujeres Bienestar es la Secretaría de Bienestar, al 800 63 94 264.

Al recibir la tarjeta nueva, cambie el NIP el mismo día. Si sospecha un uso indebido, vea fraudes con la Tarjeta Bienestar.

Si su tarjeta es nueva, el NIP válido es el que venía en el sobre: la Secretaría de Bienestar pide usarlo en cada operación y guardarlo en un lugar seguro (Comunicado 011).

Fuentes de esta guía