Por qué se bloqueó su tarjeta
- Tres intentos fallidos de NIP en el cajero (la causa más común).
- Movimientos inusuales que el banco bloquea por seguridad.
- Reporte de robo o extravío hecho por usted.
- Tarjeta dañada o vencida que el sistema rechaza.
Cómo desbloquearla, paso a paso
- Llame al 800 900 2000 con su tarjeta a la mano.
- Siga el menú de bloqueos/aclaraciones y confirme sus datos de titular.
- Si el sistema no puede desbloquearla, acuda a su sucursal con su tarjeta e identificación oficial.
- Si olvidó el NIP, aproveche para restablecerlo en el mismo trámite.
Su dinero está a salvo
El bloqueo detiene el uso de la tarjeta, no toca su saldo: sus depósitos siguen llegando a la cuenta y los verá al consultar su saldo cuando la tarjeta vuelva a funcionar.
Qué evitar durante el bloqueo
- No siga intentando el NIP en cajeros: alarga el problema.
- No comparta sus datos con nadie que "ofrezca desbloquearla" por mensaje o llamada: es un fraude.
- Si la tarjeta está dañada, pida directamente la reposición.
Bloqueada, vencida o sin saldo: cómo distinguirlo
| Lo que ve | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El cajero dice "tarjeta bloqueada" o la retiene | Tres NIP incorrectos o bloqueo de seguridad | Llame al 800 900 2000 o vaya a sucursal |
| El cajero dice "tarjeta inválida" o "vencida" | Pasó la fecha VÁLIDA HASTA | Reemplazo por vencimiento |
| Saldo $0 pero la tarjeta funciona | Su letra aún no toca o ya retiró | Revise el calendario |
| Perdió la tarjeta | Hay que bloquearla usted | Reporte al 800 900 2000 con CURP e identificación; anote el folio |
Si la perdió o se la robaron: bloqueo definitivo y reposición
Las preguntas frecuentes oficiales indican reportar de inmediato al 800 900 2000, tener a la mano su CURP, una identificación y algo para anotar: le darán un folio con el que se tramita la reposición ante la instancia responsable de su programa. El dinero queda protegido en la cuenta.
Nadie del banco le pedirá el NIP por teléfono para "desbloquear". Solo confirman datos de titular; el NIP es suyo.
Use solo el NIP del sobre si su tarjeta es nueva: la Secretaría de Bienestar pide usarlo en cada operación para evitar bloquearla (Comunicado 011).
Fuentes de esta guía
- Tarjeta nueva: usar el NIP del sobre para evitar bloqueos (Comunicado 011): Secretaría de Bienestar. Consultado el 25 de septiembre de 2026.
- Reporte y reposición de tarjeta perdida (800 900 2000, folio): Preguntas frecuentes — Programas para el Bienestar. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Desbloqueo de la tarjeta en el banco: Banco del Bienestar — banca de desarrollo del Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Sucursales para el trámite: Directorio de sucursales del Banco del Bienestar — Banco del Bienestar. Consultado el 2 de agosto de 2026.
