Paso 1: bloquea la tarjeta de inmediato (si se perdió o se la robaron)
Llame al 800 900 2000 en cuanto note que no está. El bloqueo evite que alguien use su dinero. Su saldo queda protegido en su cuenta: perder la tarjeta no significa perder su dinero.
Paso 2: acuda a su sucursal por la reposición
- Vaya a cualquier sucursal del Banco del Bienestar con su identificación oficial vigente y su CURP.
- Explique su caso en ventanilla: extravío, robo, daño o vencimiento.
- Firme la solicitud de reposición.
- Le indicarán cuándo recoger su nueva tarjeta; al recibirla, actívela y cree su NIP nuevo.
Qué caso es el tuyo
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Se perdió o me la robaron | Bloquea al 800 900 2000 y pida reposición en sucursal |
| Está dañada (no lee el chip) | Llévela a sucursal con su INE para el cambio |
| Está vencida | Pida el reemplazo en sucursal; el saldo pasa a la nueva |
| Es una tarjeta Banorte antigua | Vea la guía específica de tarjetas Banorte |
| Se la tragó el cajero | Repórtelo al 800 900 2000 con el número del cajero |
Su dinero no se pierde
El saldo vive en su cuenta, no en el plástico. Al entregarle la nueva tarjeta, su dinero y sus próximos depósitos siguen igual. Si durante el trámite cae su pago del bimestre, se abona a su cuenta y lo verá al consultar su saldo con la nueva tarjeta.
Cuida su reposición de los fraudes
- La reposición se pida solo en sucursal, nunca por teléfono, SMS o redes sociales.
- Nadie legítimo le pida su NIP para "tramitar la reposición": eso es un fraude.
- El trámite es gratuito; desconfíe de "gestores" que cobren por apurarlo.
Fuentes de esta guía
- Reposición de la tarjeta en el banco: Banco del Bienestar — banca de desarrollo del Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Sucursal más cercana para el trámite: Directorio de sucursales del Banco del Bienestar — Banco del Bienestar. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Reposición ligada a programas sociales: Programas para el Bienestar — Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
