Paso 1: confirme si su letra ya pasó
Los depósitos siguen el calendario oficial por letra del apellido. Si su letra va al final del abecedario, su pago puede llegar días después que el de sus vecinos; eso es normal. Consulte el estado del calendario y las fechas por letra.
Paso 2: revise el saldo, no el rumor
Consulte su saldo en la app o al 800 900 2000 (opción 1). A veces el depósito ya cayó sin que llegue ningún mensaje. Las 5 formas de consultar son gratuitas. No existe forma oficial de ver el saldo solo con la CURP: vea por qué y cuáles son las vías reales.
Paso 3: descarte estos problemas comunes
- ¿La tarjeta funciona? Una tarjeta bloqueada o vencida no muestra saldo en el cajero.
- ¿Es el programa correcto? La Beca Rita Cetina no paga en julio–agosto; cada programa tiene su calendario.
- ¿Cambió de tarjeta o de datos hace poco? Las transiciones pueden mover la fecha de su primer depósito.
Paso 4: escale por el canal correcto
- Del dinero/tarjeta: llame al 800 900 2000 (Banco del Bienestar, L–S 7:00–21:00).
- Del programa/registro: acuda a su módulo de atención con INE, CURP y su folio.
- Si el bimestre terminó sin pago, pida en el módulo la revisión de su estatus en el padrón.
- Si el problema es un descuento o cobro que no reconoce en una pensión del IMSS, ese trámite va por otro lado: vea cómo detectar y aclarar un cobro indebido.
Nadie puede "liberar" o "adelantar" su pago por teléfono ni por un cobro. Quien se lo ofrezca es un fraude.
