Cómo operan los fraudes más comunes
- Mensajes SMS o WhatsApp que dicen que su tarjeta "fue bloqueada" y traen un enlace para "desbloquearla".
- Páginas falsas que prometen mostrar su saldo con la CURP o "adelantarle" el depósito.
- Llamadas de falsos empleados del banco que pidan su NIP o los 16 dígitos "para verificar su cuenta".
- Gestores falsos que cobran por registrarse a la pensión o "apurar" su tarjeta.
- "Ayudantes" en el cajero que se ofrecen a apoyarle y cambian o retienen su tarjeta.
Las 5 reglas de oro
- Todos los trámites del Bienestar son gratuitos. Quien le cobre, le está estafando.
- El banco nunca le llama ni le escriba para pedirle NIP, CURP o los 16 dígitos.
- El saldo no se consulta con la CURP: solo con los canales oficiales.
- No abra enlaces de SMS o WhatsApp sobre su tarjeta, aunque parezcan oficiales.
- Su NIP es solo tuyo: no lo comparta ni lo escribas en la tarjeta.
Señales de que es un fraude
| Le dicen… | La realidad |
|---|---|
| "Su tarjeta fue bloqueada, entra al enlace" | El banco no envía enlaces; verifique al 800 900 2000 |
| "Consulte su saldo con su CURP aquí" | El saldo nunca se consulta con la CURP |
| "Paga para apurar su registro o tarjeta" | Todos los trámites son gratuitos |
| "Le adelantamos su depósito" | Nadie puede adelantar los pagos del calendario |
| "Soy del banco, dame su NIP" | El banco jamás pida su NIP |
¿Ya compartió sus datos? Haz esto de inmediato
- Llame al 800 900 2000 y pida el bloqueo inmediato de su tarjeta.
- Cambia su NIP en cuanto tengas la tarjeta repuesta o desbloqueada: aquí está la guía para cambiar el NIP.
- Revise sus movimientos en la app o con su estado de cuenta.
- Denuncia: el fraude bancario se reporta a la CONDUSEF y, si hubo robo, ante el Ministerio Público.
Los únicos canales oficiales
- Teléfono: 800 900 2000 (Banco del Bienestar, gratuito, de lunes a sábado de 7:00 a 21:00).
- App: Banco del Bienestar Móvil, descargueda de Google Play o App Store: vea la guía de la app.
- Sitios: gob.mx/bienestar y gob.mx/bancodelbienestar.
- En persona: sucursales del banco y módulos de atención.
Fuentes de esta guía
- Canales oficiales del Banco del Bienestar: Banco del Bienestar — banca de desarrollo del Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Comunicados oficiales sobre programas: Secretaría de Bienestar — Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Aclaraciones y quejas bancarias: CONDUSEF — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Consultado el 2 de agosto de 2026.
