Cómo operan los fraudes más comunes
- Mensajes SMS o WhatsApp que dicen que su tarjeta "fue bloqueada" y traen un enlace para "desbloquearla".
- Páginas falsas que prometen mostrar su saldo con la CURP o "adelantarle" el depósito.
- Llamadas de falsos empleados del banco que pidan su NIP o los 16 dígitos "para verificar su cuenta".
- Gestores falsos que cobran por registrarse a la pensión o "apurar" su tarjeta.
- "Ayudantes" en el cajero que se ofrecen a apoyarle y cambian o retienen su tarjeta.
Las 5 reglas de oro
- Todos los trámites del Bienestar son gratuitos. Quien le cobre, le está estafando.
- El banco nunca le llama ni le escriba para pedirle NIP, CURP o los 16 dígitos.
- El saldo no se consulta con la CURP: solo con los canales oficiales.
- No abra enlaces de SMS o WhatsApp sobre su tarjeta, aunque parezcan oficiales.
- Su NIP es solo tuyo: no lo comparta ni lo escribas en la tarjeta.
Señales de que es un fraude
| Le dicen… | La realidad |
|---|---|
| "Su tarjeta fue bloqueada, entra al enlace" | El banco no envía enlaces; verifique al 800 900 2000 |
| "Consulte su saldo con su CURP aquí" | El saldo nunca se consulta con la CURP |
| "Paga para apurar su registro o tarjeta" | Todos los trámites son gratuitos |
| "Le adelantamos su depósito" | Nadie puede adelantar los pagos del calendario |
| "Soy del banco, dame su NIP" | El banco jamás pida su NIP |
¿Ya compartió sus datos? Haz esto de inmediato
- Llame al 800 900 2000 y pida el bloqueo inmediato de su tarjeta.
- Cambia su NIP en cuanto tengas la tarjeta repuesta o desbloqueada: aquí está la guía para cambiar el NIP.
- Revise sus movimientos en la app o con su estado de cuenta.
- Denuncia: el fraude bancario se reporta a la CONDUSEF y, si hubo robo, ante el Ministerio Público.
Los únicos canales oficiales
- Teléfono: 800 900 2000 (Banco del Bienestar, gratuito, de lunes a sábado de 7:00 a 21:00).
- App: Banco del Bienestar Móvil, descargueda de Google Play o App Store: vea la guía de la app.
- Sitios: gob.mx/bienestar y gob.mx/bancodelbienestar.
- En persona: sucursales del banco y módulos de atención.
Modalidades documentadas en alertas oficiales
Cada fila corresponde a una alerta publicada por una dependencia del Gobierno de México. Cambia el pretexto, pero el mecanismo se repite: un pago, un dato de la tarjeta o un enlace que usted no pidió.
| Modalidad | Cómo opera | Alerta oficial |
|---|---|---|
| Tarjetas falsas con "depósito de activación" | Visitan casas, entregan una tarjeta de un supuesto apoyo y piden 300 pesos de depósito en una tienda de conveniencia para "activarla". Bienestar denunció ante la FGR. | Comunicado 025 y Comunicado 026, Secretaría de Bienestar |
| Llamada "retire su dinero o lo pierde" | Le avisan que debe sacar su pensión del banco; tras retirarla, una segunda llamada le indica depositarla en una tienda de conveniencia. | Comunicado 33, Secretaría de Bienestar |
| Mensajes para "registrarse" a una tarjeta de ayuda | Enlaces que invitan a registrarse a un supuesto apoyo. Los programas solo se difunden por canales oficiales. | Alerta CERT-MX, Guardia Nacional |
| Piden NIP o código de seguridad; clonación en terminales | Se hacen pasar por la dependencia para pedir datos de la tarjeta, o copian la tarjeta en terminales poco confiables y con "ayuda" en cajeros. | Tips oficiales de la CNBB, gob.mx |
Lo que ninguna autoridad le pedirá
Bienestar reitera en sus comunicados que acceder a un programa nunca requiere un pago, ni en efectivo ni en depósito. Desconfíe de quien le pida:
- Su NIP, los 16 dígitos de la tarjeta, el código de seguridad o el código SMS de la app.
- Un depósito, pago o recarga para "activar" la tarjeta, "liberar" el pago o "asegurar" el registro.
- Que retire su dinero y lo deposite en otra cuenta o en una tienda de conveniencia.
- Que entre a un enlace por SMS o WhatsApp para "confirmar datos" o "desbloquear" la tarjeta.
Dónde reportar, según el caso
| Situación | A quién acudir |
|---|---|
| Tarjeta usada, perdida o robada | 800 900 2000, Banco del Bienestar: bloqueo inmediato y folio para la reposición |
| Alguien se hace pasar por Bienestar o cobra por un trámite | Línea de Bienestar 800 63 94 264 y el módulo de Bienestar más cercano |
| El banco no resuelve una aclaración por cargos no reconocidos | CONDUSEF, 55 53 400 999 o sus unidades de atención (condusef.gob.mx) |
| Le robaron tarjeta e identificaciones | Además del banco, denuncia ante el Ministerio Público para reponer sus documentos |
Qué hacer después de un robo o una clonación, en orden
- Llame al 800 900 2000, pida el bloqueo y anote el folio.
- Pida en sucursal su estado de cuenta y marque los movimientos que no reconoce: es la base de la aclaración.
- Levante la aclaración y conserve el acuse; sin respuesta, acuda a la CONDUSEF con el estado de cuenta.
- Tramite la reposición con el folio (pensiones de Bienestar: 800 63 94 264) y, al recibir la tarjeta nueva, cambie el NIP el mismo día.
El dinero está en la cuenta, no en el plástico: el bloqueo evita nuevos retiros y la aclaración cubre los cargos hechos antes de bloquear.
Fuentes de esta guía
- Lo que la dependencia nunca pide y cómo evitar clonaciones (21 de abril de 2025): Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez — gob.mx. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Alerta de fraude en apoyos de gobierno (CERT-MX, 28 de octubre de 2022): Guardia Nacional CERT-MX — gob.mx. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Fraude telefónico "retire su pensión o la pierde" (Comunicado 33, 1 de junio de 2020): Secretaría de Bienestar — Gobierno de México. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Tarjetas falsas con depósito de 300 pesos (Comunicados 025 y 026, abril de 2020): Comunicado 025 y Comunicado 026, Secretaría de Bienestar. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Canales oficiales del Banco del Bienestar: Banco del Bienestar — banca de desarrollo del Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Comunicados oficiales sobre programas: Secretaría de Bienestar — Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Aclaraciones y quejas bancarias: CONDUSEF — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Consultado el 2 de agosto de 2026.
