Si perdió su tarjeta Finabien o se la robaron, apáguela en la app y llame de inmediato a servicio al cliente: 1-855-279-2720 desde Estados Unidos. Según el contrato del tarjetahabiente, si avisa dentro de 2 días hábiles, lo más que podría perder es 50 USD.
Qué hacer ahora, en orden
- Apague la tarjeta en la app Financiera para el Bienestar. La app permite apagarla y encenderla, según el sitio de la tarjeta Finabien en EE. UU.
- Llame a servicio al cliente y reporte la tarjeta perdida o robada. Use el número que le corresponda (tabla de abajo).
- Revise sus movimientos y avise de cualquier cargo que usted no hizo.
- Pida la reposición de la tarjeta en la misma llamada.
Si no sabe cómo entrar a la app, vea la guía de la app Finabien.
Teléfonos para reportar la tarjeta
| Desde dónde llama | Número |
|---|---|
| Estados Unidos | 1-855-279-2720 |
| México | 55-8890-9835 |
| Cualquier lugar | 1-801-677-8612 |
| Cuentas en pesos en México | 55 9370 0536 |
Los tres primeros números aparecen en el contrato y en la página de contacto; el de cuentas en pesos, en la página de contacto. La tabla de comisiones marca el servicio al cliente con costo de 0 USD. Su compañía telefónica sí podría cobrarle la llamada.
Cuánto dinero podría perder
El contrato pone límites según qué tan rápido avise:
| Cuándo avisa | Lo más que podría perder |
|---|---|
| Dentro de 2 días hábiles después de enterarse | 50 USD |
| Después de 2 días hábiles | Hasta 500 USD |
| Más de 60 días después del estado de cuenta con el cargo | Podría perder el dinero de cargos hechos después de ese plazo |
Para el contrato, los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los días feriados federales de EE. UU. Por eso conviene llamar el mismo día.
Lo que no cubre la protección de Visa
El contrato menciona la política Visa Zero Liability, pero no aplica a:
- Retiros en cajero o compras hechas con NIP.
- Tarjetas que no están registradas.
Por eso es importante no compartir su NIP con nadie y tener su tarjeta registrada.
Reposición de la tarjeta y su saldo
- La tarjeta nueva se pide con servicio al cliente.
- La reposición por pérdida o robo tiene un costo según la tabla larga de cargos del contrato. Pregunte el monto al llamar; no lo encontramos en la tabla corta de comisiones.
- La reposición de una tarjeta vencida no tiene costo.
- Su dinero no vence cuando vence la tarjeta.
Si ve un cargo que no reconoce
Según el contrato, cuando usted reporta un error, la empresa debe darle respuesta en un plazo de 10 días hábiles. Si necesita más tiempo para investigar, puede tardar hasta 45 días, o hasta 90 días en operaciones hechas fuera de EE. UU.
El contrato también da esta dirección postal: 2700 Post Oak Blvd, 21st Floor, Suite 22-107, Houston, TX 77056. Para la tarjeta perdida o robada, lo más rápido es llamar.
No comparta su NIP con nadie, ni por mensaje ni por redes sociales. Para reportar, marque usted a los números de esta página.
Para reconocer engaños comunes, vea la guía de fraudes con la Tarjeta Bienestar.
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Fuentes de esta guía
- Teléfonos, límites de pérdida, días hábiles, Visa Zero Liability, reposición, errores y dirección postal: Contrato del tarjetahabiente Financiera para el Bienestar. Consultado el 22 de octubre de 2026.
- Teléfonos, incluido el de cuentas en pesos: Tarjeta Finabien EE. UU., contacto. Consultado el 22 de octubre de 2026.
- Servicio al cliente sin costo: Tarjeta Finabien EE. UU., comisiones. Consultado el 22 de octubre de 2026.
- Apagar la tarjeta en la app: Tarjeta Finabien EE. UU.. Consultado el 22 de octubre de 2026.
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