Para qué sirve el estado de cuenta
- Confirmar sus depósitos del programa, con fecha y monto exactos.
- Detectar cargos no reconocidos y respaldar una aclaración.
- Comprobante de ingresos para otros trámites que lo pidan.
Cómo obtenerlo en sucursal
- Acuda a su sucursal del Banco del Bienestar con su tarjeta e identificación oficial.
- Pídelo en ventanilla; ahí lo imprimen.
- Revise los movimientos antes de retirarse y pregunta cualquier cargo que no reconozcas.
Movimientos en la app, sin ir a la sucursal
En la app Banco del Bienestar Móvil puede ver su saldo y sus movimientos recientes desde el celular: es la forma más rápida de confirmar que su depósito llegó, sin filas.
¿Encontraste un cargo que no reconoces?
Llame de inmediato al 800 900 2000 y levanta la aclaración; después acuda a su sucursal con su estado de cuenta. Si sospechas robo de datos, revise la guía de fraudes y considera cambiar su NIP.
Qué llevar a la ventanilla y qué le entregan
| Qué llevar | Para qué |
|---|---|
| Tarjeta del Banco del Bienestar | Identifica la cuenta de la que se imprime el estado |
| Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, INAPAM) | Confirma que usted es el titular; nadie más puede pedirlo por usted sin autorización |
| Su CURP (opcional, pero útil) | Agiliza la búsqueda si la tarjeta está vencida o bloqueada |
En ventanilla le imprimen el detalle de movimientos con fecha, concepto y monto de cada depósito y retiro. Revíselo antes de retirarse: si falta un depósito o hay un cargo que no reconoce, es el momento de levantar la aclaración con el mismo personal. Para dudas de saldo o aclaraciones también puede llamar al 800 900 2000, la línea del banco (canales oficiales del banco).
Qué ve en la app y qué no
La app Banco del Bienestar Móvil muestra saldo, movimientos y transferencias según su descripción oficial en las tiendas de aplicaciones (Google Play). Es suficiente para confirmar que su pensión cayó y cuánto ha retirado. Si necesita un documento impreso o con sello para presentarlo ante otra institución, pídalo en ventanilla. Cómo instalarla y registrarse: guía de la app Banco del Bienestar Móvil.
Dónde aparece su CLABE y para qué sirve
La CLABE interbancaria es un número de 18 dígitos distinto de los 16 dígitos impresos en la tarjeta. Identifica su cuenta ante cualquier banco de México y es lo que necesita quien quiera enviarle dinero por SPEI. Suele aparecer en el contrato de apertura y en el estado de cuenta; si no la localiza, pídala en ventanilla con su identificación o consúltela al 800 900 2000. Nunca la comparta junto con el NIP: la CLABE sirve para recibir depósitos, el NIP para retirar.
| Situación | Por qué necesita el estado de cuenta o la CLABE |
|---|---|
| Recibir una transferencia SPEI | Quien le envía necesita su CLABE de 18 dígitos, no el número de la tarjeta |
| Enviar dinero a otro banco | Debe verificar en sus movimientos que la salida se registró correctamente; vea cómo transferir dinero |
| Un cargo que no reconoce | El estado de cuenta es la prueba para la aclaración con el banco y, si no le responden, ante la CONDUSEF |
| Un tercero afirma que hay un cobro o embargo sobre su cuenta | El detalle de movimientos muestra exactamente qué entró y qué salió, sin intermediarios |
| Comprobar ingresos ante otra institución | Sirve como constancia de los depósitos recibidos con fecha y monto |
Si el banco no resuelve su aclaración
Presente primero la aclaración en la sucursal o al 800 900 2000 y conserve el folio o acuse. Si no obtiene respuesta o no está de acuerdo con ella, puede acudir a la CONDUSEF, que atiende reclamaciones contra instituciones financieras, incluido el Banco del Bienestar, en sus unidades de atención y al teléfono 55 53 400 999 (CONDUSEF). Lleve su estado de cuenta y su identificación.
Fuentes de esta guía
- Reclamaciones ante la CONDUSEF (55 53 400 999): CONDUSEF — Gobierno de México. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Funciones de la app (saldo, movimientos y transferencias): Google Play — Banco del Bienestar Móvil. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Línea del banco para saldo, quejas y aclaraciones: Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez — gob.mx. Consultado el 17 de septiembre de 2026.
- Estado de cuenta del Banco del Bienestar: Banco del Bienestar — banca de desarrollo del Gobierno de México. Consultado el 2 de agosto de 2026.
- Consulta de movimientos con la app oficial: App del Banco del Bienestar (guía oficial) — Programas para el Bienestar. Consultado el 2 de agosto de 2026.
